Políticas de Reservación y Cancelación

1. Se requiere un depósito del 50% del costo total de la habitación, con impuestos incluidos, para asegurar su reservación. Una vez que la reservación se haya procesado, recibirá un coreo electrónico de Confirmación de Reservación con un resumen de su solicitud. Por favor revise la información cuidadosamente y contáctenos si tiene alguna pregunta o requiere algún cambio. Este correo también incluirá información importante que es necesario que lea para asegurar que su viaje a Puerto Aventuras esté libre de contratiempos.
2. Por favor revise la Política de Cancelación en la parte inferior de esta página. Confirmar su reservación con una tarjeta de crédito significa que usted acepta los términos de nuestra Política de Cancelación.
3. Nuestro hotel acepta efectivo (pesos mexicanos, dólares y euros), y tarjetas de crédito (Visa, Master Card y American Express). No aceptamos cheques de viajero.
4. Requerimos una reservación mínima de tres noches para reservaciones vacacionales durante el periodo vacacional de Navidad y Año Nuevo (diciembre 22 – enero 6).
5. No se permiten mascotas en el hotel ni en el restaurante.
6. Le pedimos a todos los huéspedes adquirir un seguro de viajes, que por lo general no es muy costoso, pero realmente puede evitar mucho estrés emocional en caso de que ocurra algún imprevisto.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

1. Cuando la cancelación se realice con 20 días o más previo a la fecha de legada, no se cobrará ninguna cuota de cancelación y el depósito será completamente reembolsable.
2. Cuando la cancelación ocurra entre 19 y 6 días previo a la llegada, se aplicará una penalización de una noche.
3. Cuando la cancelación ocurra a 5 días o menos previo a la fecha de llegada, así como no presentarse, se aplicará una penalización de dos noches.
   
   No hay reembolsos o emisiones de crédito por salidas anticipadas.
   
   Por favor considere: Se aplicarán tarifas bancarias
   
   **El subtotal puede incluir, pero no se limita a: reservación de chef privado, tratamientos en el spa, productos de spa, solicitudes especiales de huéspedes, etc.
   
   
4. No emitimos reembolsos o crédito por cancelaciones de vuelos debido a alguna circunstancia especial. Por favor adquiera un seguro de viaje para protegerse contra cancelaciones de vuelos.
5. Cualquier cambio a su reservación deberá ser recibida en no menos de 20 días previos a su fecha de llegada original vía correo electrónico, y los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si no hay disponibilidad, se le emitirá un crédito.
6. No hay reembolsos o créditos emitidos por cambios en la reservación durante los 20 días previos a su fecha de llegada que reduzcan el número de noches de hospedaje.
7. No hay reembolsos o créditos emitidos por check-outs anticipados. No hay reembolsos o créditos por mal tiempo, tormentas tropicales o huracanes; esto incluye cualquier inconveniente o complicación causada por el impacto directo, proximidad muy cercana, amenaza importante o efectos de un huracán. Por favor adquiera un seguro de viaje para protegerse contra este y otros eventos imprevistos.
8. KASA Hotel Riviera Maya no se hace responsable por otros costos, evacuación o inconvenientes causados por una tormenta tropical, huracán u otro evento catastrófico.
9. Todos los créditos emitidos son válidos para un año a partir de la fecha de cancelación original. El crédito sólo puede ser utilizado para reservaciones de hotel (no para servicios del hotel).

KASA Hotel Riviera Maya en Puerto Aventuras y sus empleados no son responsables por daños mentales o físicos causados como resultado o en conexión con:

1. Cualquier demora o cancelación. En el caso de que un turista se enferme durante sus vacaciones, o que deba recortar sus vacaciones, todos los gastos médicos y de hospital son responsabilidad del viajero.
2. Crisis económicas, disturbios sociales, problemas políticos o laborales, cambios en la economía, cortes de energía debido al clima, mantenimiento mecánico o dificultades por construcciones, por cualquier reclamo, pérdida, daño, costos, gastos, demoras o pérdida de la diversión, de cualquier naturaleza o clase que resulte de eventos más allá de nuestro control o del control razonable de nuestros proveedores, incluyendo pero no limitándose a eventos naturales (huracanes, deslaves, terremotos), cancelaciones de vuelos, huelgas, dificultades laborales, cierres, clausuras, amenazas o actos terroristas, actos de guerra o declaración de guerra, huracanes o condiciones climatológicas, enfermedades, epidemias o pandemias, condiciones nuevas o inesperadas y leyes de la localidad.
3. La ausencia de documentos de viaje, visas, pasaportes, certificados de salud donde se requieran. KASA Hotel Riviera Maya en Puerto Aventuras no se hace responsable por promocionar los requerimientos de entrada o de viaje.
4. Pérdida de artículos que no se encuentren dentro de la caja fuerte del hotel, o por pérdidas ocurridas cuando las habitaciones no estén bajo llave.
5. Por favor adquiera un seguro de viaje. KASA Hotel Riviera Maya en Puerto Aventuras no será responsable por algún daño físico o mental causado por, o relacionado al cambio o cancelación de cualquiera de los servicios, amenidades, menús, calendarización, promociones especiales publicitadas o promocionadas por cualquier medio.